ИИ-база знаний для поддержки и сотрудников
ИИ-ассистент может помочь находить ответы в материалах компании. Качество зависит не только от модели, но и от актуальности источников и правил работы с ними.
Соберите и упорядочите источники
Определите, какие инструкции, ответы на частые вопросы и регламенты можно использовать. Уберите устаревшие версии, назначьте владельцев документов и разделите материалы по правам доступа.
Настройте поиск и ответы
Ассистент получает вопрос, ищет подходящие фрагменты и формирует ответ на их основе. Полезно показывать ссылки на источники, чтобы сотрудник мог проверить контекст и актуальность информации.
Предусмотрите отсутствие ответа
Если источников недостаточно или вопрос требует решения человека, ассистент должен передать обращение сотруднику. Для чувствительных операций задайте отдельные ограничения и подтверждение.
Проверяйте качество регулярно
Составьте набор реальных вопросов разных типов и оцените точность ответа, корректность источника и долю обращений, которые пришлось передать человеку. Обновляйте тесты вместе с документами.
Обсудим вашу задачу
Поможем определить подходящий сценарий и состав первого этапа.
Разработка ИИ-агентов и ассистентовСвязаться с нами